Časté dotazy

Nechceš šlápnout vedle? Sepsali jsme několik článků, které ti budou při výběru produktů nápomocné!

– Výběr obojku
Poradíme ti, jak správně změřit obvod krku vašeho psa a jak zvolit materiál i šířku obojku.
Zjistěte více

– Výběr vodítka
Najdeš zde rady pro různá dobrodružství, od městských procházek až po veletúry v přírodě.
Zjistěte více

– Popruh Hexa
Proč používáme primárně tento popruh a budeš jej milovat i ty?
Objev unikátní vlastnosti tohoto materiálu, který je voděodolný, snadno udržovatelný a ekologický.
Zjistěte více

– Kontaktujte nás
Máte specifický dotaz? Jsme tu pro vás! Stačí napsat.
Kontaktujte nás

Vyrábíme každý produkt s láskou a péčí v malé rodinné firmě v České republice. Pokud platíš převodem na účet, začínáme objednávku zpracovávat až po jejím přijetí na náš účet. Výroba nám obvykle zabere 2–3 pracovní dny, ale ve specifických případech může trvat až 5 dní. Po odeslání můžeš očekávat doručení během 2–3 pracovních dnů prostřednictvím Zásilkovny.
Pokud na svou objednávku spěcháš, dej nám vědět! Společně najdeme to nejrychlejší řešení, aby se balíček dostal k tobě co nejdřív.

Navzdory tomu, že používáme nelevné ekologické balení, u nás neplatíš žádné balné. Aktuálně nabízíme doručení prostřednictvím Zásilkovny, a to jak na samoobslužné Z-Boxy a výdejní místa, tak i na tvou adresu. Pro Českou republiku činí cena doručení na výdejní místa a boxy 85 Kč, doručení na adresu pak 116 Kč. Na Slovensko zasíláme za 99 Kč na výdejní místa a boxy, nebo za 127 Kč při doručení na adresu skrze službu Packeta Home HD. Stačí si jen vybrat, co ti nejvíc vyhovuje!

Ano, produkty na míru jsou u nás samozřejmostí! Ať už chceš upravit některý z našich existujících produktů, nebo vytvořit úplně nový kousek přesně podle svých představ, stačí nás kontaktovat. Společně doladíme všechny detaily, a následně ti pošleme odkaz k platbě spolu se shrnutím objednávky a popisem produktu. Jen měj prosím na paměti, že produkty vyrobené či upravené na míru bohužel nelze vrátit do 14 dnů jako standardní zboží, protože je nelze dále prodat.

Pokud se rozhodneš vrátit zakoupené zboží, máš na to právo ve lhůtě 14 dní od jeho převzetí, jak stanoví zákon. Postupuj prosím podle následujících kroků, abychom mohli tvou žádost co nejrychleji vyřídit.

– Pečlivě zabal zboží
Aby se zboží během přepravy nepoškodilo, důkladně jej zabal. Ideálně využij původní krabici, ve které ti objednávka přišla, nebo jiný vhodný obal. Vyhni se však sáčkům, poškozeným či znečištěným obalům, které by mohly přepravu ztížit.
Do balíčku přidej poznámku s číslem objednávky nebo faktury. Tento údaj je klíčový, abychom tvou vratku mohli snadno dohledat. Pokud nechceš tisknout žádné papíry, číslo napiš přímo na vnitřní stranu krabice.

– Zvol způsob dopravy
Prosíme, nepoužívej k odeslání Českou poštu, protože často dochází k problémům s doručením. Doporučujeme tyto způsoby:
Zásilkovna: Zvol výdejní místo na naší korespondenční adrese Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Kurýrní služba: Můžeš využít jakoukoliv kurýrní společnost, která doručuje na uvedenou adresu.
Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Pro usnadnění přidej naše kontaktní údaje:
Příjemce: Radek Vojkůvka
Telefon: 603 365 114
E-mail: info@woofit.cz
Upozorňujeme, že balíčky na dobírku nemůžeme přijmout.

– Informuj nás o vrácení
Po odeslání balíčku nám dej vědět – stačí krátký e-mail nebo zpráva na sociálních sítích. To nám pomůže vrácení rychleji zpracovat.

– Zpracování a vrácení peněz
Jakmile zásilka dorazí a zboží zkontrolujeme, vrátíme ti částku za objednávku podle našich obchodních podmínek. O průběhu tě budeme informovat e-mailem. Vrácení peněz obvykle trvá 1–3 pracovní dny a proběhne stejným způsobem, jakým jsi objednávku zaplatil(a) (např. na účet nebo kartu).
Pokud máš další dotazy, jsme ti k dispozici na e-mailu nebo telefonu. Děkujeme, že dbáš na tento postup!

Pokud se zbožím není něco v pořádku, nemusíš mít obavy – reklamace u nás je snadná. Nejprve nás prosím kontaktuj e-mailem na info@woofit.cz, telefonicky na 603 365 114, nebo přes sociální sítě. Sděl nám číslo objednávky nebo faktury, popiš závadu a pokud je to možné, přilož i fotografie vadného zboží. Tyto informace nám pomohou situaci vyhodnotit a předejít zbytečnému odesílání balíčků, pokud by reklamaci bylo možné vyřešit bez něj.
Pokud se domluvíme, že je nutné zboží zaslat, poskytneš nám všechny potřebné informace a pokyny, jak dále postupovat. Balíčky posílej až po naší výzvě, aby vše proběhlo hladce.
Stačí se držet těchto kroků:

– Zabal zboží bezpečně
Aby se během přepravy nepoškodilo, zboží pečlivě zabal. Pokud máš původní obal, použij ho. Pokud ne, zvol jiný vhodný obal, který odpovídá požadavkům přepravce. Prosíme, vyhni se nevhodným obalům, jako jsou sáčky nebo poškozené krabice.

– Vyber přepravce
Prosíme, nepoužívej k odeslání Českou poštu, protože často dochází k problémům s doručením. Doporučujeme tyto způsoby:
Zásilkovna: Zvol výdejní místo na naší korespondenční adrese Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Kurýrní služba: Můžeš využít jakoukoliv kurýrní společnost, která doručuje na uvedenou adresu.
Ohradní 1345/6, Michle, 14000 Praha
Pro usnadnění přidej naše kontaktní údaje:
Příjemce: Radek Vojkůvka
Telefon: 603 365 114
E-mail: info@woofit.cz
Upozorňujeme, že balíčky na dobírku nemůžeme přijmout.

– Vyřízení reklamace
Jakmile balíček dorazí, zkontrolujeme reklamované zboží a co nejrychleji tě budeme informovat o dalším postupu. Reklamace se snažíme vyřešit do 30 dnů, ale většinou to zvládneme dříve. O výsledku tě budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Pokud máš jakékoliv dotazy, neváhej nás kontaktovat – jsme tady, abychom ti pomohli!